Услуга «тайный гость» для гостиниц в Санкт-Петербурге

Владелец гостиницы должен обладать достоверной информацией об уровне комфорта средств размещения. Услуга «тайный гость» подразумевает посещение отеля специалистом по оценке гостиничного сервиса. Некоторые управленцы считают, что могут самостоятельно проверить компетенцию своих сотрудников. Однако многие нюансы становятся видны лишь с «другой стороны баррикад». Воспользовавшись услугой в Санкт-Петербурге клиент сможет получить объективную оценку качества сервиса, зарекомендовать гостиницу с положительной стороны решив все имеющиеся проблемы.

Передвижение Mystery Guest по отелю: основные этапы проверки тайным гостем

Перед началом работы нашего сотрудника в Санкт-Петербурге составляется перечень требований – проверка которых будет осуществляться. Обычно полный список включает в себя несколько сотен позиций (около 400). Сама проверка осуществляется комплексно. Основные этапы рассматриваемой процедуры:

1. оценивается юзабилити сайта проверяемой компании;
2. бронируется номер доступным способом – по телефону либо через интернет;
3. после прибытия осуществляется трансферт до места размещения;
4. гость передает свой багаж сотрудникам – будет осуществлена проверка скорости обслуживания;
5. оценивается техническое оснащение номера, комфорт расположения;
6. гость посещает бар, ресторан – если имеется.

Простота оформления брони номера – важный момент. Многие клиенты отсеиваются на этапе заполнения заявки. Потому важно сделать бронирование максимально простым, удобным. Проверка осуществляется поэтапно. Каждый этап впоследствии дробится на отдельные бизнес-процессы. В дальнейшем, при составлении отчета, по каждому критерию устанавливается оценка в баллах.

Наши сотрудники, выполняющие функцию тайного гостя, находят не только недочеты в работе служащих. Но и положительные моменты. Например, на сайте указано, что портье забирает багаж в течение 15 минут. Однако служащий гостиницы прибыл уже через 7 – в таком случае делается соответствующая пометка. Многие позиции наш специалист комментирует. Таким способом можно поощрить квалифицированных работников.

Что делать с полученными результатами?

Наш клиент получит на руки отчет с результатами проверки всех требований. Он включает в себя обширный список материалов:

• печатные листы с оценкой по каждому направлению;
• фотографии и другие мультимедиа материалы.

В среднем отчет включает в себя 70 листов. Купив услугу, вы сможете не только объективно оценить отдельное направление, соответствие требованиям. Но и получить информацию о работе всего отеля в целом. Важно понимать специфику составления отчета, нюансы проверки. Например, если один из 3 сотрудников, работающих на рецепции, новичок – то вероятно он сможет обслужить посетителя только на 5 баллов из 10.

Однако квалифицированный работник получит все 10. Потому хорошее решение – на постоянной основе приглашать тайного посетителя. Это позволит максимально точно определить уровень обслуживания. Получив на руки результат, сформированный специалистами компании «Астелс», необходимо внимательно изучить каждую страницу. Ознакомиться со всеми комментариями, без негатива. Если управляющий начнет отчитывать персонал – это не приведет к желаемому результату.

Показавших себя в хорошей стороны работников желательно поощрить. Остальным – тактично обозначить их слабые стороны. Иногда в результатах оценки можно обнаружить ошибки управленческого характера. В таком случае желательно провести операционный аудит. Он схож с рассматриваемой услугой, но не является скрытым. Наши работники, являющиеся профессионалами в области F&B, проанализируют все бизнес-процессы.

Стоимость такой проверки зависит от ряда факторов:

• количества номеров;
• площади гостиницы;
• состояния инженерных коммуникаций;
• численности персонала и ряда иных факторов.

«Астелс» много лет подряд занимается проверкой средств размещения различного типа. Цена услуги «тайный гость» определяется индивидуально. Стоимость услуг нашей компании ниже средней рыночной. Купив услугу «mystery guest» вы можете быть на 100% уверены в объективности составленного отчета.

Обратиться можно удаленно, заказав обратный звонок – через наш интернет-сайт. Достаточно заполнить все обязательные поля (имя и контактный номер телефона). Консультант перезвонит в ближайшее время. Также можно оставить заявку по телефону 8(800) 70-70-144. Клиент получит подробные ответы на все интересующие его вопросы.

- Информация на странице была полезна? Поделитесь ей с друзьями!