Закрыть.
Выбор города

Главная Санкт-Петербург / Классификация гостиниц и других средств размещения / Обучение персонала гостиницы / Построение эффективной системы обучения в гостинице

Построение эффективной системы обучения в гостинице

Построение эффективной системы обучения в гостинице в Санкт-Петербурге

Построение эффективной системы обучения в гостинице в Санкт-Петербурге

Сложность организации гостиничного предприятия заключается в том, что персонал является неотъемлемой частью оказания качественных услуг по размещению гостей. Работа большинства сотрудников, начиная от администратора и заканчивая швейцаром или уборщицей, напрямую связана с клиентами, и от того как хорошо она будет сделана, зависит впечатление гостей от гостиницы. Поэтому руководство отеля, которое заинтересовано в повышении имиджа и доходности своего средства размещения, не должно недооценивать такой важный момент, как системное обучение и повышение уровня квалификации своих сотрудников, проводя его на регулярной основе на протяжении всего периода деятельности гостиницы.

Описание услуги

Для каких гостиниц необходима услуга?

Программа обучения персонала необходима всем отелям, а также другим объектам размещения в сфере гостиничного бизнеса, независимо от их расположения в Санкт-Петербурге, статуса, номерного фонда и перечня услуг. Она не является обязательным требованием в рамках сертификации. Но в то же время, обучение персонала гостиницы необходимо, если отель претендует на получение квалификации выше среднего уровня.

Программа повышения квалификации гостиничного персонала

В условиях высокой конкуренции и динамики развития гостиничного бизнеса успешная работа заведения зависит не только от условий проживания или количества услуг, но и от качества обслуживания. Но привлечь на работу грамотного, обученного сотрудника – большая удача. Чаще всего происходит наоборот – руководство гостиниц сталкиваются с нехваткой компетентного персонала на рынке труда гостиничной индустрии. Это заставляет отельеров самим заниматься обучением и развитием своих сотрудников. При этом разовые мероприятия по повышению профессиональных навыков не приведут к достижению желаемой цели, и способны обеспечить лишь временный эффект. Для формирования сплоченного коллектива гостиницы, нацеленного на предоставление услуг высокого качества, требуется системный подход. Обучение, при этом, должно восприниматься сотрудниками, как неотъемлемая часть их работы, как некая привилегия, а не обременительная обязанность. Помимо повышения квалификации специалистов, такой подход позволяет получить:

  • повышение лояльности клиентов благодаря лучшему обслуживанию;
  • эффективное развитие гостиницы согласно современным тенденциям, повышение репутации средства размещения;
  • увеличение дохода бизнеса, так как гость будет рекомендовать заведение знакомым;
  • привлечение большего числа гостей, а также квалифицированных сотрудников для работы в организации.

Что же на практике представляет из себя система обучения сотрудников? Занимаясь разработкой программы обучения для персонала гостиничного предприятия можно условно выделить несколько направлений:

  • обучение нового сотрудника его должностным обязанностям и ознакомление с корпоративной культурой отеля;
  • обучение сотрудника с целью перемещения его на другую должность или продвижения по службе;
  • тренинги развивающие личностные качества персонала гостиницы
  • тренинг для отлаживания системы взаимодействия между различными подразделениями гостиницы;
  • узкоспециализированные профессиональные тренинги для сотрудников.

В итоге, разработка системы обучения персонала, подразумевает целый комплекс различных, но согласованных и взаимосвязанных между собой мероприятий, которые «усиливают» действие друг друга, и, в конечном счете, работают на достижение нужного результата.

Для кого эта услуга

Отели

Отели

Гостиницы

Гостиницы

Турбазы

Турбазы

Пансионаты

Пансионаты

Хостелы

Хостелы

Гостевые дома

Гостевые дома

О нашей компании

Государственные корпорации заказывают услуги у нас

Предоставление без % рассрочки до 4-х месяцев

Качество услуг проверено государственными органами контроля

Каждые полгода сотрудники компании проходят повышение квалификации

Бесплатная доставка документов к вам в руки по всей России

Постпродажное сопровождение клиентов по правовым вопросам

Клиенты

Весна
Урал
Хаятт

Благодарственные письма


Описание услуги

Корпоративная система обучения персонала гостиницы

Сегодня гостиничный бизнес рассматривает затраты на подготовку персонала как инвестиционные вложения, которые впоследствии принесут немалую выгоду. К разработке программы обучения нужно подходить индивидуально, с учетом специфики конкретной гостиницы и ее потребностей на данном этапе развития, вовлекая в нее как можно большее количество сотрудников. Такая программа называется корпоративной системой обучения персонала. На сегодняшний день, она считается самой эффективной, и подразумевает отработку профессиональных навыков и качеств работников всех уровней и должностей. В итоге, шаг за шагом, ставя перед собой разумные и реалистичные задачи, корпоративная программа обучения работает на перспективу и приносит желаемые результаты.

Обучение гостиничного персонала в компании «Астелс»

Повышение квалификации сотрудников открывает большие возможности для гостиниц. При этом формы обучения могут быть разными, начиная от тренингов и семинаров, и заканчивая деловыми играми. Наши специалисты помогут выработать стратегию и провести обучение как работников, занимающихся встречей и обслуживанием гостей, так и руководителей среднего и высшего звена гостиниц. Получить более подробную информацию об обучении и повышении квалификации гостиничного персонала в Санкт-Петербурге можно по телефону 8(800) 70-70-144 или заполнив форму обратной связи. Мы работаем по всей России.

- Информация на странице была полезна? Поделитесь ей с друзьями!

Медиа


Вас может заинтересовать

Сертификат РПО для гостиницы

Позволяет внести средство размещения в «Регистр проверенных организаций». Наличие официального документа подтверждает определенный уровень обслуживания, соответствие стандартам качества.

Пожарно-технический минимум

Обучение руководящего состава и сотрудников отвечающих за пожарную безопасность! В зависимости от специфики предприятия, предлагаются различные программы. По окончании выдаем свидетельство.

ISO 22000-2007

Ищете, где недорого заказать сертификат ISO 22000-2007 в Санкт-Петербурге? Вы обратились по адресу! Специалисты компании Astels качественно, быстро и за умеренную цену проведут все необходимые работы, оформят документацию.
Звоните: 8(800) 70-70-144


Отправить запрос

Нажимая кнопку «Отправить», я подтверждаю согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности

Ваш менеджер
Ольга Бачинина

Ольга Бачинина

+7 (812) 409-53-60

mng2@sertifikat.bz


Услуги